المصدر: جريدة القبس الإلكترونية. اخبار التكنولوجيا المالية في الخليج.
توقعت وكالة ستاندرد آند بورز غلوبال أن تضطر البنوك الخليجية الى الاستثمار بكثافة في الخدمات الرقمية لاكتساب العملاء الأصغر سناً إليها، بالإضافة الى مناطق جغرافية جديدة في حال أرادت الحصول على حصة سوقية أكبر.
وذكرت الوكالة، في تقرير حديث، أن مؤسسة النقد العربي السعودية منحت ترخيصين جديدين للخدمات المصرفية الرقمية، ومن المقرر إطلاق بنك رقمي بالكامل في الإمارات في وقت لاحق من العام الحالي.
وقالت: تحتوي دول الخليج على عدد كبير من البنوك إلا أنها تفتقر إلى البنوك الرقمية أو ما يعرف بالبنوك الجديدة، فضلاً عن أن هناك شريحة كبيرة من العملاء الشباب وذوي الخبرة الكبيرة في الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية غير راضين كثيراً عن خدمات البنوك التقليدية في المنطقة.
ونقلت عن جورج كاماراتي، رئيس الخدمات المالية لمنطقة الشرق الأوسط في «استراتيجي أند»: هناك عدد قليل جداً حالياً من العروض الرقمية للبنوك الخليجية، التي تستهدف هؤلاء العملاء، لذلك نعتقد أن البنوك الرقمية، التي ستعمل في المنطقة، والتي ستقدم منتجات مصرفية رقمية منقعة وتجربة متطورة ستكون قادرة على الاستحواذ على حصة سوقية كبيرة. وذكرت الوكالة أن مسحاً أجرته «يوغوف» في يوليو، وجد أن ثلث المشاركين الخليجيين يرون أن المصارف التي يتعاملون معها ضعيفة بتقديم خدمات مصرفية رقمية، وأن نحو %77 من المستطلعين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الانترنت مرة واحدة أسبوعياً، بينما أشار %44 منهم إلى أنهم على استعداد لتغيير المصرف بسبب ضعف الخدمات الإلكترونية.
من جهته، قال ثاقب خان، رئيس قسم الشرق الأوسط في شركة باك بايس للخدمات المالية الرقمية: إن معظم البنوك الخليجية تعمل جاهدة لتطوير خدماتها وعروضها الرقمية، لكنها ما تزال بحاجة للنظر إلى البنوك الرقمية بحذر. وأضاف: كما على البنوك التقليدية النظر إلى البنوك الرقمية التي قد تتأسس في غضون عام أو عامين، على أنها تهديد ناشئ لها. وهناك شيء مؤكد أن تكاليف اكتساب العملاء الجدد للبنوك الرقمية ستكون مكلفة.
ونتيجة لذلك يقول كاماراتي من «استراتيجي أند»: نعتقد ان البنوك الرقمية في الامارات والسعودية مثلاً ستضطر الى الاستثمار بشكل أكبر في جذب العملاء، مما قد يؤثر على ربحيتها على المدى القصير. ويضيف: في حين ان استخدام البنوك الرقمية الافضل للتكنولوجيا المالية سيسمح لها بتقديم تجربة متطورة بتكلفة اقل، لكنها تميل الى عدم التركيز على بناء قدرات تملكها البنوك التقليدية وادارة المخاطر اللازمة لمنافستها.
أكد شيرو غوش، نائب رئيس شركة سيكو بي اس سي البحرينية للخدمات المالية، أن لدى البنوك التقليدية الخليجية قدرة أكثر على تقديم عروض وخدمات رقمية لتدافع عن حصتها السوقية من المنافسة الرقمية، لافتاً الى ان البنوك السعودية والاماراتية في مرحلة متقدمة من الرقمنة. وذكرت «ستاندرد اند بورز غلوبال» أنه في الإمارات تم إنشاء بنكين رقميين بالكامل، أحدهما يديره بنك الإمارات دبي الوطني، لديه 480 ألف عميل في السوق المحلي، بالاضافة الى أكثر من 75 ألف عميل في السعودية، ويضاف أكثر من 15 ألف عميل شهرياً في كلا السوقين.
