المصدر:صحيفة الاتحاد. أخبار التكنولوجيا المالية في الامارات.
أعلن “مصرف أبوظبي الإسلامي” إطلاق خدمة الدردشة الفورية على موقعه الإلكتروني، وتهدف هذه الخدمة إلي الإجابة عن استفسارات وأسئلة عملاء المصرف الحاليين والمستقبليين، كما أن هذه الخدمة توفر لهم الوصول الفوري لأهم المعلومات حول خدمات ومنتجات المصرف، وستكون الخدمة الجديدة وسيلة تواصل حية تتيح الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالمصرف، وتقدم لهم المساعدة التي يحتاجون إليها بطريقة مريحة وسلسة.
وتتيح ميزة الدردشة على الموقع الإلكتروني لعملاء المصرف، الحصول بسهولة على معلومات حول فروع المصرف، وأجهزة الصراف الآلي القريبة منهم، ورموز <<السويفت كود>>، وأرقام الحسابات المصرفية الدولية بالإضافة إلى إمكانية التحقق من حالة الطلبات على أي من المنتجات أو التوجيه إلى المواقع الإلكترونية الخاصة بالتسجيل على المنتجات. ويمكن للعملاء التواصل مع ممثلي المصرف عبر الدردشة للاستفسار حول مواضيع أكثر تعقيداً.
“وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود مصرف أبوظبي الإسلامي لتلبية الاحتياجات المتزايدة لعملائه وتوفير خدمات مصرفية مريحة ومبسطة”
وعلق “سامح عوض الله” رئيس شبكات التوزيع للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي قائلاً: “يتماشي إطلاق خدمة الدردشة الفورية على الموقع الإلكتروني لمصرف أبوظبي الإسلامي مع جهودنا المستمرة لتعزيز تجربتنا المصرفية وتوفير حلول أكثر سهولة وبساطة لعملائنا من أجل تسهيل أدائهم لمهماتهم اليومية، إذ لاحظنا الإقبال الكبير على استخدام ميزة الدردشة منذ إطلاقها، كما نتوقع أن تنال هذه الخدمة المفيدة رضاء العملاء” .
والجدير بالذكر أن الموقع الإلكتروني لمصرف أبوظبي الإسلامي قد سجل منذ إطلاق الخدمة أكثر من 30 ألف رسالة في 1600 جلسة دردشة بين المستخدمين وممثلي المصرف. وتمت الإجابة على 80% تقريباً من الاستفسارات عن طريق ميزة الرد الآلي، بينما قام موظفو البنك المختصون بالرد على بقية الاستفسارات.
ويستكمل المصرف من خلال إطلاق هذه الخدمة ما بدأه عند إطلاق خدمة الدردشة المصرفية عن طريق تطبيق واتساب، والتي دعمها أيضاً عبر توفير ميزات ومهمات رقمية إضافية من خلالها مثل السماح للعملاء بالتحقق من رصيدهم، وتحويل الأموال ودفع الفواتير وحجز مواعيد لزيارة فروع المصرف.
